疫情之下轻雨全面升级产品体验和综合服务

文章出处：网责任编辑：作者：人气：-发表时间：2022-05-16 08:52:00

近来疫情又一次开始在各地肆虐，波及近30个省份。由于疫情管控的需要，全国人员流动受到限制，封闭管理也带来诸多不便，企业生产、销售均受到了阻碍。在这种大形势下，轻雨环保为提高企业市场竞争力及时作出应变，全面升级产品体验和综合服务。

01 现场安装，严格执行三天两检

为能够尽早解决客户厂区工业用水的结垢问题，对于现场安装工作，在地方条件允许的情况下前往客户厂区，核酸检测严格执行三天两检。在做好自身防护同时，对设备进行严格消杀，确保人、设备、所有手续均符合厂区准入要求后，现场指导安装。

02 启动绿色沟通机制，线上指导

优化各项流程，实现内部高效运作。借助线上去引流、宣传、从而获取新的客源。对于疫情期间无法抵达现场的中高风险地区提供线上指导，通过视频教学、电话连线等方式进行远程指导安装。

03 定期回访专项处理

定期回访，积极与客户保持沟通。主动询问客户使用设备期间容易出现的问题，收集整理客户意见和建议，定期专项会议，总结经验教训，专人专项负责。

04 加快产品研发与生产

利用现阶段疫情管控间隙，组织研发人员加快产品研发进度，充足备品备件。研发新产品满足市场需求，提升自身的市场拓展能力和客户服务能力。

05 提升客户服务能力

在经营客户关系方面，从单纯的买卖关系，升级成为更细致化的客户服务能力。从“我”和“你”的关系变成“我们”的关系，为客户提供价值，增加客户的粘性，提高竞争的市场壁垒。

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